常亚东是兴隆台区政务服务中心工作人员，负责监察工作。在这个平凡的岗位上，他一干就是5年。工作虽然普通，但他决心要干出个样来。
    参加工作以来，高质量完成工作任务是常亚东对自己始终如一的要求。他制定了详细的工作任务书，明确了促进服务水平持续提升的工作目标。他每天都会巡查政务中心营商环境工作举报电话、中心投诉电话记录和意见箱，及时发现政务服务工作中出现的问题，深入研判痛点、难点，并做好举报意见的回复和回访。
    除了帮助群众解答业务问题、监督窗口工作人员劳动纪律以外，保障政务窗口设备正常运转、营造良好的窗口办事环境，也是常亚东的工作职责。在办公环境方面，他充分发挥监督作用，为优化营商环境提供纪律保障。工作中，他采用不定时巡查的方式，检查窗口工作人员服务态度，规范窗口工作人员服务行为，持续优化窗口服务质量，提升办事群众满意度。在设备运转方面，常亚东定时对中央空调、净水器、叫号机、LED显示屏、电梯等相关设备进行检查，发现问题及时处理，为工作人员提供一个安全舒适的办公环境。
    常亚东常说：“把不好办的事办成了，把能办的事办好了。老百姓笑了，我的服务就做好了，我会再接再厉。”
    2020年7月，临近下班之际，市民杨先生来到办事窗口申请营业执照。由于杨先生准备的材料不齐全，同时对投资政策不够了解，他的手续无法马上办理。常亚东当即告知家人晚上要加班，然后帮助杨先生填写申请资料，打印投资政策，一直忙道到晚上7点多才全部完成受理申请。看到杨先生满意地笑了，常亚东才放心回家。
    随着互联网社会的全面推进，政务中心业务也大部分实现了网上办理，但前来办事的老年人，往往不会上网或不会使用智能手机。看到这类办事群众时，常亚东总是主动帮助他们连接网络、填报资料、申请业务、对接窗口，常来办事的老年人一看到他就会叫出他的名字。
    在常亚东看来，群众利益无小事，每一个办事群众的需求能否解决，都影响着群众对政府政务工作的看法，更关系着能否营造良好的营商环境。群众问题没解决，对政务工作人员来说或许只是百分之一，而对群众来说这就是百分之百。因此，无论事项多复杂，常亚东从未有过一丝一毫的懈怠。他相信，只有树立热爱政务服务事业的定力、坚守淡泊名利的决心，才能更好地服务群众，才能经得起党和人民的考验。
    2018年6月的一个周末，在家休息的常亚东接到了一个办事群众的咨询电话，电话中群众十分焦急。常亚东在详细了解情况后，立马赶往了政务大厅，帮助该名群众开通了特办窗口，解决了他的缴税问题。“如果不是常亚东的加班帮忙，我们企业还要多交近10万元的税，真是太感谢他了。”办事群众激动地说。
    宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。五年来，常亚东荣获了“先进个人”“营商先锋”等荣誉称号，成为了政务服务中心的一面旗帜。（文/摄 邰一童 区宣传事务服务中心）