“系统你好，我家楼下业主房子没装修，阳台上养着鸽子，每天咕咕叫，吵得我睡不了觉，而且鸽子粪便满阳台都是，我家天天受到干扰，楼下业主却置之不理，实在让人气愤，盼回复，谢谢！”
　　6月11日，兴隆台区创城办在智慧治理决策指挥系统的文明创建版块收到了居民投诉。接诉后，创城办进行研判，与综合执法、公安及街道沟通，确定由所在街道惠宾街道负责此事，限期一周解决。惠宾街道康惠社区第一时间向投诉人了解情况，并与鸽子所在房屋的业主进行了沟通，房屋业主表示配合社区工作。之后，康惠社区联合首嘉物业进入被投诉人家里清理鸽子粪便、系红绳赶走鸽子、对室内进行消毒。事后将处理结果告知投诉人，投诉人表示满意。
　　为进一步提升文明城市创建工作效率，让人民群众幸福感、获得感与日俱增，兴隆台区不断探索新思路、新方法，将创城工作纳入全区智慧治理决策指挥系统，把原来庞杂繁复的“指标要求”，变成方便快捷的“指尖行动”，创城工作效率显著提高，广大居民也在共创共建中提升了使命感和主动性。
　　今年5月，兴隆台区智慧兴隆APP文明创建版块上线，随之兴隆台区智慧治理决策指挥系统“创城拍”模式正式启动，居民遇到的“难心事”“烦恼事”“闹心事”，拿起手机拍照、上传到智慧兴隆APP，相关部门就会及时开展协调，做到“事不落地”。兴隆台区还结合督查快报及时反应、实测组按时巡查、各街道（社区）网格员上传等传统模式，形成了传统、引导加创新的三位一体发现问题模式，使文明城市创建工作更加便捷、直观和高效。
　　打开智慧兴隆APP，首页中段即是文明创建板块，点开文明创建，里面是创城拍、文明创建、领导督办、统计分析等几个子栏目。督查实测及网格员、居民发现的问题，通过智慧治理决策指挥系统后台可以实时上报，区创城办经过会商整理，按照问题类型与位置信息将问题派发给相关单位。问题一经上传，责任单位就可以通过平台看到问题的具体内容与整改时限，在规定时限内对问题进行整改，并将整改后结果上传平台。一旦出现超时仍未整改的问题，责任单位主管领导会收到消息提醒，区委主要领导也会对问题的落实情况做出批示。对于问题整改不到位、落实不彻底的，区委区政府督查室将督促责任部门限时整改，并将最终整改情况计入绩效考核内容。区创城办还会实时关注平台、跟踪整改进展，对于解决难度较大的问题，发挥协调调度作用，联合多部门开展合力攻坚。
　　截至9月9日，通过创城拍、督查快报、实测组及网格员上传问题2593个，已全部录入智慧治理决策指挥系统。区创城办实时跟踪，认真督导，关注问题进展，目前，各责任单位完成整改总量已超过86%。（文：田俊　于淼；摄：李方闻　区宣传事务服务中心；）