“丽丽啊，你不要惦记妈妈，我最近身体好着呢，社区的网格员经常来看望我，你在那边好好工作，不要想家，过年时候妈妈等着你回家啊。”1月4日,锦祥社区网格员为辖区老人提供的“亲情空间”服务,70多岁的王元敏老人第一次通过视频看到了远在外地工作分别5个月的女儿。老人和视频里的女儿，脸上都洋溢着欣喜之情。
　　锦祥社区是一个以老年人居多的社区，社区5000多居民中60岁以上老年人占比达到56%。为解决老年人的后顾之忧，给他们提供更贴心更暖心的服务，锦祥社区工作者想出了各种行之有效的办法和载体，打通了为老服务的“最后一米”。
　　据锦祥社区党支部书记侯思雨介绍，从去年冬季开始，锦祥社区开设的“亲情空间”服务项目，已让67个家庭在网络视频中见到了在外地工作的亲人。
　　“这些老人大都不会使用智能手机，简单的视频通话对他们来说一种奢望。社区网格员了解到老人的忧虑和盼望后，就主动用政府给配备的专用手机帮老人连线、视频通话，老人们很感动。”侯思雨说，“这不仅拉近了老人与子女的距离，更拉近了居民与社区的距离。”
　　在锦祥社区新时代文明实践站一角，一个白色的箱子里面挂着五六十把居民家的钥匙，上面贴着门牌号、姓名和联系电话，箱子下面还有几副专门给老年人提供的老花镜。这个放钥匙的地方，锦祥社区的居民叫它“爱心钥匙角”。
　　社区居民陈玉坤“十一”要回一趟老家，担心出门后家里发生什么状况，自己又赶不回来，就把钥匙放在社区的爱心钥匙角。网格员陈宏瑞指着其中的一把钥匙回忆说：“当时我告诉她，陈姨您放心好了，把钥匙存放在社区，我们会定期上门查看，还能帮您照看好家。”陈玉坤外出期间，陈宏瑞帮她开窗通风，并检查了电器、燃气具关闭情况。

　　“爱心钥匙角”，最开始是社区个别老人出门放钥匙的地方，因为老人年岁大，出门老是忘带钥匙，因为信任社区，就把钥匙寄存在社区一把。慢慢的，居民们都知道社区有个爱心钥匙角能寄存钥匙，遇到长时间不在家的时候，就把钥匙寄存在这里，若家里出现漏水漏电情况，社区民警、物业管家和网格员就能直接开门处理紧急事故。
　　针对独居老人，锦祥社区还实施了“暖心红飘带”行动，把“红飘带”送到独居、不便下楼的老人或弱势群体家中，叮嘱他们需要帮助时，就把红飘带系在窗户栏杆上，这样网格员日常巡查时就能及时发现，并进行上门帮助。
　　2021年11月初，一场突如其来的特大暴雪给居民出行带来严重影响，11月9日上午，网格员王姿颖巡查时，发现4号楼独居的65岁居民辛香（化名）家窗户栏杆上挂出了红飘带，王姿颖赶忙上楼，询问得知老人因为雪天路滑，没法外出买菜，所以挂出了红飘带。王姿颖马上到集贸市场为老人买来了蔬菜、面条还有速冻饺子，并帮她存放到冰箱里。临走还叮嘱辛香，再有什么需要还在窗户栏杆上系红飘带。
　　在锦祥社区，与辛香类似，需要照顾的老人越来越多。于是，锦祥社区党组织为辖区内有实际困难的老人都发放了红飘带，目前已发300多条，只要居民有需求，就在自家窗户栏杆上系上红飘带，网格员看见红飘带就会及时入户提供帮助，解决他们的生活难题。（文：田俊　区宣传事务服务中心）