“谢谢你们社区的‘三员两队’对我的关心和帮助，经常上门为我作生存认证，还主动帮我照顾我的老伴，真的把我当亲人一样照顾！”家住生态园社区71岁的王英（化名）紧紧握住社区“服务员”的手激动地说。
    惠宾街道生态园社区居民王英老人的老伴患有脑血栓，常年卧床，生活不能自理。王英的儿子在外地工作，在生存认证上帮不上忙。生态园社区“三员两队”服务队了解王英老人的情况后，多次组织队员去王英老人家谈心唠嗑，帮她认证，还协助她一起为卧床的老伴做按摩理疗等。
    所谓“三员”就是管理员、服务员、安全员。“两队”是指志愿服务团队和议事协商团队。“三员”由有能力、有责任心、热心公益事业的居民担任，“两队”中的志愿服务团队由社会公益团队、“大党委”成员单位和新时代文明实践志愿服务队组成。议事协商团队由社区网格员、党员代表、居民代表、物业代表、派出所民警、执法大队队员、业主委员会委员组成。
    惠宾街道党工委副书记吕明介绍：“基层网格员承担着巡查、走访、解决矛盾问题等为广大居民服务的诸多工作，依靠网格员一个人是很难完成的。我们整合了辖区资源，发动群众积极参与，组建由管理员、服务员、安全员组成的网格团队，协助网格员完成一些发现问题、收集意见、组织活动等力所能及的工作，减轻网格员负担，提升工作效能，营造社会治理群众参与的良好氛围。康桥社区作为试点社区取得了很好的效果。目前，康瑞、康惠、生态园、迎宾、荒地、于家等社区也正在全面铺开。”
                         

    康瑞社区耿桂兰老人7年前来到盘锦，身体不好，先后做过两次手术，常年吃降压药。康瑞社区“三员两队”服务队了解耿大姨的情况后，多次组织队员去耿大姨家谈心、开导，知道耿大姨腿脚不好，亲自带耿大姨去扎疫苗。“耿大姨一直想把特扶证转到盘锦市来，由于个别证件丢失，一直没有办理，社区‘志愿服务队’帮忙联系区卫健局等相关部门，经多方努力终于将耿大姨的特扶证转到了盘锦。”康瑞社区书记王维介绍。
    在康惠社区，一些社区老党员也主动投入到“三员”志愿者队伍中来。有着46年党龄的老党员钱荣泽大爷身穿红马甲，手拿工具，每日在社区里穿梭，清理小广告，维修运动器材，打扫环境卫生等，忙个不停。钱荣泽说：“作为社区管理员，我每天都要来社区活动场地看看活动器材有没有损坏。我想为我们大家的生活环境出一份微薄的力量，把生活的居所努力营造成为一个文明、和谐、干净整洁的社区。”
    另外，社区志愿服务队主要职能是要因地制宜，积极协调物业、居民、社区党员等多元主体，紧密对接社区内部、外部各类资源，解决居民诉求，处理社区事务，还能发展社区文化。通过社区志愿服务队，以志愿服务促进居民互帮互助，解决居民身边的小事、急事、难事，提升小区居民的归属感和幸福感，促进社区和谐，推动社区志愿服务向规范化、制度化、常态化发展，建立常态化服务机制。
                        

    “社区中老人这么多，我建议，给老人提供一个冬季可以打打牌，娱乐休息的地方。”在生态园社区议事协商会上，生态园7区的老人们反映问题，并获得了大家一致赞同。议事协商会议现场，社区党员代表、业委会代表、物业代表等参会人员一同探讨了休闲场所建设方案。“大家充分发挥了议事协商会的优势，提出了各种想法，最终与物业达成协议，物业将为老人们提供一个温暖的专属空间。”生态园社区书记崔莉莉说。
    “按照以往‘一对多’的模式，网格员‘人单势孤’，为居民服务捉襟见肘，有时候服务群众会滞后，有些居民遇到问题不能得到及时有效解决，社区的服务理念得不到体现。”康桥社区党委书记吴晶说，“现在有了‘三员两队’的协助，服务群众更加精准及时，‘三员两队’服务模式也得到了居民的一致好评。”（文/摄 李方闻 区宣传事务服务中心）