“楼上漏水，楼下遭殃，双方多次争吵，问题没有得到解决。” 近日，居住在创新街道铁塔社区文化综合楼的居民杨先生来到社区，反映近期楼上居民家中下水管道渗水，导致其屋顶被水泡，正常生活受到严重影响。他还表示曾多次与楼上住户交涉，但问题没有得到解决，楼上楼下的邻里纠纷始终存在，无奈之下，只好向社区“金钥匙互助团”申请“援助”。
    铁塔社区“金钥匙”互助团志愿者了解情况后，立即赶到杨先生及楼上住户家中查看情况，最终查明漏水原因是楼上下水管道损坏所致。互助团多次与楼上业主进行沟通，并召开协调会，共同商讨维修问题。经过志愿者和社区工作人员的耐心调解，楼上和楼下的两位户主最终达成一致。楼上户主同意马上对自家管道进行维修，并保证以后不会再发生漏水。
    “之前听说社区专门成立了为居民解决实际问题的‘互助团’，这次亲身经历，效率真是高啊！感谢你们认真负责，耐心调解，也感谢邻居的体谅，以后有事就找社区互助团。”杨先生对社区互助团表示感谢。
    社区党委书记吴丹深有感触地说：“邻里之间难免发生小摩擦，要想解决问题一定要心平气和，伤了邻里之间的和气，可就不好弥补了。我们铁塔社区整合社区各方面资源，由物业公司、业主委员会及‘大党委’成员单位组建了‘金钥匙互助团’，充分发挥各自优势，取长补短，目的就是为了共同解决好居民自治的大事小情，维护好居民身边的家长里短，让社区更加和谐美丽。”
                        

    据了解，为带动社区居民互帮互助，自铁塔社区“金钥匙互助团”成立以来，以单元楼为单位，由网格员牵头，居民参与，组成社区志愿团队，为辖区居民义务提供家电维修、医疗、理发、配送等服务，让有困难、需帮忙的居民享受到足不出户的便利。
    目前，有一技之长的50多名居民加入了社区互助团，邻里间互帮互助、和谐相处的氛围更加浓厚。接下来，铁塔社区将会以“金钥匙互助团”为依托，继续整合辖区内服务资源，继续为居民做好服务，帮助居民解决实际困难和问题，真正让“金钥匙”解开居民的“问题锁”，打开“幸福门”。（文/摄 李方闻 区宣传事务服务中心）