曙光街道鹤翔社区：清风伴鹤翔 服务暖民心
一进鹤翔社区的便民服务大厅，就感觉特别温馨。工作人员看到有人来办事，马上笑着问：“您好，请问需要办什么事？”社区负责人说，现在办事特别方便，只要进一个门，各种事都能办，不用来回跑，省时又省心，大家都觉得方便多了。
据了解，曙光街道鹤翔社区“清风辽宁政务窗口”以“高效、透明、暖心”为宗旨，切实解决群众办事难题，努力提高群众的获得感、认同感和满意度。
社区还特别注重服务细节，比如为老年人提供老花镜，为带小孩的居民准备儿童座椅，这些贴心的小举措让居民感受到家一般的温暖。同时，社区定期开展业务培训，确保每位工作人员都能熟悉各项流程，做到有问必答、有求必应。为了进一步提升服务质量，社区还设置了意见箱，鼓励居民提出宝贵建议，真正做到“服务为民、服务靠民、服务惠民”。
另外，通过优化办事流程，推行预约服务，提升居民办事效率，使其享受更高效的服务。对于医保、灵活就业困难人员申请等一般性事项，窗口工作人员将现场办结；针对低保等需经审核且无法立等可取的事项，工作人员将负责联系，确保在规定的许可时限内完成办理。
为避免居民“跑冤枉路”，社区严格执行“一次性告知”制度，将各类业务所需手续、证件等材料清单公示于大厅显眼位置。在低保工作中，低保工作人员及相应网格员定期入户走访低保等困难家庭，主动发现困难群体，实现精准救助，切实解决群众实际民生问题。针对特殊群体需办理的窗口事项，社区提供上门服务，由工作人员上门收集材料、办理业务，真正实现服务“零距离”。
社区负责人还介绍，社区以提升群众满意度为标准，强化跟踪回访机制。通过张贴承诺书，公开创优评选标准，并借助意见箱、留言簿等渠道广泛征集居民对社区工作的建议。同时，实施电话跟踪回访制度，确保社区各项事务更加公开、公正、透明。
从“办事跑断腿”到“服务送上门”，从“流程模糊”到“阳光透明”，鹤翔社区以“清风窗口”建设为契机，用贴心服务架起党群“连心桥”，用廉洁正气凝聚治理合力。下一步，鹤翔社区将持续深化作风建设，秉持“群众之事无小事”的理念，用贴心的服务，让政务服务的清风，吹进群众的心间。（宣传部）
