1月5日，在窗口办完营业执照后，市民杨晓霞郑重地在服务质量评价器上按下了满意键。她高兴地说：“这个窗口的各个审批环节效率很高，服务态度也很好，一定要评个满意。”
　　为杨晓霞办理业务的工作人员叫杨玲，今年是她到行政审批局工作的第四个年头，已经是一名“老员工”了。杨玲说，区行政审批局实行了“主动评价、件件评价、当场评价、以评促优”的评价方式，广泛接受企业群众监督，聚力提升政务服务社会满意度，服务质效好不好，企业和群众说了算。
　　四年前，杨玲刚到商事经营审批科工作时，并不熟悉工作内容和审批操作流程。为尽快适应岗位，她在工作中不断思考，努力提高自己的业务水平，在短时间内快速掌握行政审批业务技能，遇到群众不会操作的审批申报流程时，她都耐心地教、仔细地讲，直到帮他们办理完各项业务。
　　在商事经营审批窗口工作，必须精通审批业务中一系列政策、法规和知识。熟练掌握业务知识的杨玲，每次给前来政策咨询人的答复都是头头是道，群众非常满意。2020年，商事经营审批科全年共受理业务2934项，其中新设立公司1454项，企业变更979项，企业注销501项，业务办理实现了无投诉、无反复，群众满意率达到100%。
　　工作中，杨玲经常放弃个人休息时间加班加点工作，为群众排忧解难。疫情期间，商事经营审批科按照“特事特办”“急事急办”的原则，为企业开通了绿色通道，简化材料审批环节，安排专人服务，全程电话跟踪指导，实现了当日申请、立即办结、及时邮寄送达。为推动防控疫情急需的医疗器械、消毒消杀用品尽快投产，杨玲为辽宁天龙药业有限公司快速办理了变更登记业务，半天内就审结发放了营业执照，让企业在第一时间办理完业务，解了燃眉之急，企业实现了尽快开工生产。
　　“我们为企业提供快捷审批服务，对全程电子化的企业申请当天受理、当天审核、当天出证，对不方便现场自取和外地企业提供邮寄服务，真正实现了‘零跑腿’‘零见面’。”杨玲说，“现在越来越多的外地人来兴隆台开办企业，我们很高兴为他们服务，做他们的‘贴心人’，努力在‘人人都是营商环境，个个都是开放形象’活动中创先争优。”（文/摄：邰一童  区宣传事务服务中心）